Pengaruh Website Quality dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada LTI Express Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh website quality dan kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan LTI Express Surabaya. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan LTI Express di wilayah Surabaya. Variabel independen yang digunakan adalah website quality dan kualitas jasa serta variabel dependen yang digunakan adalah kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala Likert dengan menggunakan sampel sebesar 82 orang responden. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel dengan metode teknik purposive sampling dan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 25 menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.rnHasil penelitian ini menunjukkan bahwa website quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk uji simultan, hasil menunjukkan bahwa website quality dan kualitas jasa secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,535 yang berarti kepuasan pelanggan LTI Express dapat dijelaskan oleh faktor variabel website quality dan kualitas jasa sebesar 53,5%. Sedangkan sisanya 46,5% kepuasan pelanggan dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model analisis dalam penelitian ini.