ANALISIS KEPUASAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Studi Pada Nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Sugio Lamongan)

ANALISIS KEPUASAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)rn(Studi Pada Nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Sugio Lamongan)rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah padarnBMT Mandiri Sejahtera Cabang Sugio Lamongan. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI). Ada 17 atribut yang di gunakan dalam lima indikator penelitian, yang terdiri dari Tangibles, Reability, Responsiveness, Emphaty dan Assurance. Teknik pengumpulan data yang di gunakan peneliti yaitu dengan kuisioner atau angket, dengan menggunakan skala likert. Sementara jumlah responden dalam penelitian ini ada sebanyak 205 responden, yang terdiri dari populasi nasabah produk pembiayaan dan produk simpanan, yang digunakan secara random sederhana (simple random sampling) dari hasil perhitungan menggunakan tabel Isaac & Michael dengan taraf kesalahan 10%.rnBerdasarkan analisis perhitungan menggunakan Customer Satisfction Index (CSI), hasil penelitian menunjukkan indeks kepuasan nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Sugio Lamongan sebesar 90.46%. Dari hasil tersebut, dapat di ketahui bahwa kepuasan nasabah BMT Mandiri Sejahtera Cabang Sugio Lamongan, berada pada kriteria sangat puas dalam kisaran 81%-100%. Secara menyeluruh, indikator Assurance pada atribut ke-17 mendapatkan skor tertinggi, yaitu keamanan yang dirasakan nasabah dalam melakukan transaksi sangat kredibel, Sementara indikator Tangibles pada atribut ke tujuh mendapatkan skorrnpaling rendah, yaitu staff dan pegawai sangat tanggap dan mudah dimengertirndalam menyempaikan penjelasan.rnKata kunci: Kepuasan nasabah, BMT Mandiri Sejahtera Cabang Sugio, Customer Satisfaction Index (CSI).