KONFLIK SOSIAL DALAM MANAJEMEN PERUSAHAAN PT X DI KECAMATAN LAMONGAN KABUPATEN LAMONGAN

Ella Nur Anjellailiyah. 200521100080. Konflik Sosial Dalam Manajemen Perusahaan PT X Cabang Kecamatan Lamongan, Kabupaten Lamongan.rnTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis konflik sosial yang terjadi di PT X Cabang Kecamatan Lamongan. Dari konflik sosial yang terjadi menyebabkan beberapa pihak mengalami kerugian baik moril maupun material. Penelitian ini mengkaji konflik yang terjadi di Koperasi Y cabang Kecamatan Lamongan, dengan fokus pada konflik antar Account Officer (AO) dan konflik antara Account Officer (AO) dengan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan analisis data untuk memperoleh data yang komprehensif. Analisis data dilakukan dengan menggunakan konsep Miles dan Huberman serta teori konflik dari Lewis A Coser. Hasil penelitian menunjukkan adanya dua jenis konflik utama, yakni konflik realistis dan non-realistis. Konflik realistis muncul akibat kekecewaan atas tuntutan khusus dalam pembagian target kerja dan penanganan beban kerja yang tidak merata, sedangkan konflik non-realistis upaya dalam meredakan ketegangan. Konflik antar Account Officer (AO) sering kali dipicu oleh ketidakpuasan terhadap pembagian target dan perbedaan dalam cara kerja, sementara konflik antara Account Officer (AO) dan nasabah sering melibatkan masalah komunikasi dan ekspektasi yang tidak terpenuhi akibat perbedaan kepentingan. Dalam analisis konflik ini, teori struktural fungsional Talcott Parsons digunakan untuk memahami bagaimana struktur organisasi dan norma-norma yang berlaku mempengaruhi interaksi antara Account Officer (AO) dan nasabah. Pendekatan ini menunjukkan bahwa ketidakstabilan dalam hubungan sosial dan interaksi di dalam organisasi dapat mengganggu fungsi sistem secara keseluruhan. Penelitian ini menekankan perlunya perbaikan dalam komunikasi internal, penyesuaian sistem pembagian kerja, dan peningkatan keterampilan manajerial dalam menangani konflik.rnrnKata kunci: konflik sosial, manajemen perusahaan, PT X.