![[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_Abstract.pdf]](https://repository.trunojoyo.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_Abstract.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (56kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_Halaman judul.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (786kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_Chapter1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (94kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_ChapterII.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (207kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_ChapterIII.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (172kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_ChapterIV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (365kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_Conclusion.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (61kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_References.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (77kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-4370-090221100010_Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kemampuan profesional, motivasi kerja, kinerja account representative dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di KPP Pratama Bangkalan dan KPP Pratama Pamekasan dengan alasan bahwa dua KPP Pratama tersebut berada dalam kategori Inefisiensi yang berada dinaungan Kanwil DJP Jawa Timur II, hal ini berdasarkan penelitian Sunarto (2010).
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner serta data sekunder yang diperoleh dari buku, jurnal maupun artikel terkait dengan penelitian. Responden penelitian yaitu account representative di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bangkalan dan Pamekasan yang berjumlah 23 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh (sensus). Analisis statistik yang digunakan adalah Analisis jalur (Path Analysis) yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa hipotesis pertama diterima yang menyatakan bahwa kemampuan profesional berpengaruh signifikan terhadap kinerja account representative dengan standardized koefisien positif. Dan hipotesis kedua yaitu motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja account representative dengan standardized koefisien positif. Selanjutnya, untuk pengujian hipotesis ketiga menyatakan bahwa kemampuan profesional diketahui berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan standardized koefisien positif, pengujian hipotesis keempat yaitu motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan standardized koefisien positif, serta pengujian hipotesis kelima adalah kinerja account representative terbukti berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan standardized koefisien positif.
Kata kunci: kemampuan profesional, motivasi kerja, kinerja account representative, kualitas pelayanan.
| Item Type | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Thesis Type | S1 |
| Creators | Creators NIM ROBIATUL RISALAH |
| Department | Akuntansi |
| Uncontrolled Keywords | kemampuan profesional, motivasi kerja, kinerja account representative, kualitas pelayanan. |
| Divisions | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 - Akuntansi |
| Additional Information | elib mass import |
| Depositing User | Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id |
| Date Deposited | 13 Oct 2026 23:14 |
| Last Modified | 24 Oct 2026 16:43 |
| URI | https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/771 |
Actions (login required)
- View Item