ANALISIS KUALITAS WEBSITE BADAN PUSAT STATISTIK JAWA TIMUR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN INSTRUMEN WEBQUAL 4.0

Pemanfaatan teknologi di lembaga pemerintah, khususnya Badan Pusat Statistik (BPS) di Indonesia, BPS menggunakan teknologi informasi seperti sistem informasi berbasis komputer, aplikasi web, dan platform digital untuk mengelola, menganalisis, dan menyajikan data statistik. Terlebih lagi, website BPS Jawa Timur merupakan sumber informasi yang valid dan dapat diandalkan oleh masyarakat dan mahasiswa dalam mengakses data statistik, dengan banyaknya pengguna yang mengakses situs web BPS Jatim, sangat penting untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna di situs tersebut memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna. Oleh karena itu, analisis yang komprehensif perlu dilakukan untuk memahami faktor apa yang dapat merubah kepuasan pada pengguna. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang dilakukan terhadap pengguna website Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur, dapat diketahui bahwa variabel dalam instrumen WebQual 4.0 yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah usability dan service interaction quality. Indikator pengambilan keputusan adalah jika nilai signifikansi kurang dari 0,05, atau Thitung kurang dari Ttabel yaitu 1,661. Variabel usability memiliki nilai signifikansi 0,00 dan Thitung 6.998, sedangkan variabel service interaction quality memiliki nilai signifikansi 0,00 dan Thitung 5,481. Namun, variabel information quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna karena memiliki nilai signifikansi 0,755 dan Thitung -0,313 .