PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PRODUK PEMBIAYAAN MIKRO DI BRI SYARIAH CABANG BANGKALAN

Menghadapi MEA (Masyarakat Ekonomi Asean) tahun 2015, kesiapan bank syariah harus terus mengikuti perkembangan global dalam bidang peningkatan kualitas layanan, program yang representative dan qualified, dan menjamin atas simpanan nasabah secara professional dan akuntabel. Maka dari itu Kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu diwujudkan Keberhasilan bank terletak pada kemampuannya menarik dan mempertahankan masyarakat untuk menjadi pelanggan atau nasabahnya. Jika bank memberikan layanan yang baik, maka bank dengan mudah meraih pelanggan (nasabah). BRI Syariah sebagai salah satu bank pemerintah yang mempunyai asset terbesar harus bertindak aktif untuk menarik minat nasabah agar menggunakan produk-produk jasa BRI Syariah.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode probability sampling yaitu simple random sampling. Dengan skala linkert, dari hasil uji intrumen validitas dan realibilitas dari 67 responden dapat disimpulkan bahwa semua instrumen digunakan dinyatakan valid dan reliabel. Serta dari hasil uji regresi sederhana diperoleh nilai signifikan. sebesar 0.000 dimana 0.000 < 0.1 (taraf signifikan) dan perbandingan nilai t hitung (10.180) dengan t tabel (1.29) yang berarti menolak Ho dan menerima Ha. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dalam menggadaikan pembiayaan mikro di BRI Syariah KCP Bangkalan positif dan signifikan. Kualitas pelayananini berpengaruh sebesar 62% dan 38% dipengaruhi oleh variabel lain.