![[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Abstract.pdf]](https://repository.trunojoyo.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Abstract.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (12kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Cover.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (297kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Chapter 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (152kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Chapter 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (154kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Chapter 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (214kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Chapter 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (710kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Chapter 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (90kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-References.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (221kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-7132-Appendices.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
Abstract
Faishal, SE., 130261100006. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada PT. POS Indonesia Cabang Pamekasan). Dibimbing oleh Dr. H. Muh. Syarif, Drs. Ec., M.Si. dan Dr. Mohammad Arief, Drs.Ec., M.Si
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (studi pada PT. POS Indonesia Cabang Pamekasan). Penelitian ini menggunakan metode kausal.
Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT. POS Indonesia Cabang Pamekasan dan Sampel dalam penelitian ini adalah 105 orang responden. Metode pengambilang sampel yang digunakan adalah accidental sampling serta purposive sampling. Teknik pengolahan data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada program AMOS versi 22.
Kualitas pelayanan terdiri dari beberapa dimensi, yaitu: reliability, responsiveness, assurance, tangible, dan emphaty. Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit Index, yaitu sebagai berikut : nilai Chi-square= 85.565; Significance probability = 0,372; RMSEA = 0,017; CMIN/DF = 1.031; TLI = 0,981; CFI = 0,984; GFI = 0,986 dan AGFI = 0,928. Hasil analisis data menunjukan bahwa kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
| Item Type | Thesis (Tesis) |
|---|---|
| Thesis Type | S2 |
| Creators | Creators NIM FAISHAL, S.E. |
| Department | S2 Manajemen |
| Uncontrolled Keywords | Kualitas Produk, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan |
| Divisions | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S2 - Manajemen |
| Additional Information | elib mass import |
| Depositing User | Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id |
| Date Deposited | 19 Oct 2026 14:28 |
| Last Modified | 24 Oct 2026 16:51 |
| URI | https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/7576 |
Actions (login required)
- View Item