Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Metode Lean Six Sigma (Studi Kasus : Puskesmas Kecamatan Kamal)

Puskesmas Kamal merupakan salah satu puskesmas yang berada di Kabupaten Bangkalan. Saat ini pelayanan di Puskesmas Kamal khususnya pada instalasi rawat jalan masih dirasa kurang memuaskan oleh beberapa pasien seiring masih ditemuinya keluhan-keluhan pasien melalui call center Puskesmas Kamal serta proses pelayanan yang masih dirasa lama oleh beberapa pasien. Hal ini disebebkan masih adanya waktu proses pelayanan yang tidak sesuai dengan waktu standar pelayanan yang ditetapkan sehingga dapat memberikan waktu tunggu dan waktu proses yang lama bagi pasien. Penyebab terjadinya waktu proses lama pelayanan ini disebabkan adanya aktivitas-aktivitas yang merupakan pemborosan (waste). Metode yang diterapkan dalam menyelesaikan hal ini menggunakan metode lean six sigma dimana hal ini ditemuinya jenis waste yang ada dalam proses pelayanan diantaranya seperti waiting, motion, transportation, defect dan overprocessing. Level Sigma pada masing-masing pelayanan diantaranya Loket I (non BPJS) sebesar 2,13; Loket II (BPJS) sebesar 2,22; Poli Umum sebesar 2,05; Poli KIA sebesar 2,38; Poli Gigi sebesar 2,15 dan Apotik sebesar 2,30. Dari hasil simulasi didapat didapat rata-rata total waktu pasien dalam sistem selama 17.676 menit, sehingga dibuat beberapa usulan perbaikan yang terdiri dari empat skenario perbaikan dan yang terbaik yaitu pada skenario 4 memberikan usulan yang terbaik dengan hasil waktu rata-rata total waktu pasien dalam sistem sebesar 11.751 menit.
Kata Kunci : Puskesmas, Lean, Six Sigma, Waste, Level Sigma, Simulasi