EVALUASI KINERJA KEUANGAN DAN NON KEUANGAN RSUD Dr. SOEGIRI LAMONGAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja baik keuangan maupun non keuangan RSUD Dr. Soegiri Lamongan yang telah ditetapkan menjadi Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) dengan pendekatan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat mengukur kinerja meliputi empat perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan data berupa kuisioner dan data sekunder dari rumah sakit selama 3 tahun, yaitu tahun 2011-2013. Pengukuran kinerja perspektif pelanggan dilihat dari tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan skala likert, pengukuran kinerja keuangan dinilai menggunakan Perdirjen Perbendaharaan No. 36 PB/2013 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Keuangan Badan Layanan Umum, pengukuran kinerja proses bisnis internal dinilai dengan standar pelayanan rumah sakir, serta pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan bertumbuh dilihat dari tingkat kepuasan pegawai dengan menggunakan skala likert.
Dari hasil penelitian menggunakan metode Balanced Scorecard dapat diperoleh beberapa variasi hasil pencapaian kinerja. Perspektif pelanggan dinilai cukup baik dengan beberapa rekomendasi perbaikan kinerja, pespektif keuangan mengalami penurunan dan kenaikan predikat yang disebabkan karena kenaikan dan penurunan pada aspek rasio keuangan namun pada aspek kepatuhan cenderung stabil. Pada perspektif bisnis internal dinilai belum memenuhi angka ideal pelayanan rumah sakit pada empat indikator dari enam indikator penilaian. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dinilai sudah baik dengan skala likert.
Kata kunci : Kinerja, Badan Layanan Umum Daerah (BLUD), Rumah Sakit, Balanced Scorecard, keuangan dan non keuangan.