PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BPRS SARANA PRIMA MANDIRI CABANG BANGKALAN PADA TAHUN 2021

Memberi layanan yang berkualitas menjadi keharusan dalam keberhasilan dan kemajuan lembaga keuangan. BPRS Sarana Prima Mandiri Cabang Bangkalan merupakan salah satu dari lembaga keuangan syariah yang terletak di Kota Bangkalan, yang telah dikenal dan memiliki image yang baik dimata nasabahnya. Upaya yang dilakukan BPRS Sarana Prima Mandiri Cabang Bangkalan untuk dapat meningkatkan pelayanan yang prima yaitu dengan dukungan SDM yang terdidik dan terampil. Pelayanan prima juga dapat bermanfaat untuk meningkatkan brand image, meningkatkan daya saing, dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan brand image secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Cabang Bangkalan.rnPenelitian ini ialah penelitian kuantitatif asosiatif, variabel yang digunakan adalah kualitas pelayanan (X1), brand image (X2), dan loyalitas nasabah (Y). Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 99 responden yang merupakan nasabah BPRS Sarana Prima Mandiri Cabang Bangkalan dengan menggunakan metode simple random sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode survei dan dokumentasi, dengan menyebarkan kuesioner. Metode pengolahan data dengan menggunakan analisis regresi berganda. Pengujian statistik dalam penelitian ini menggunakan R Square, uji F, dan uji T.rnPenelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan (X1) dan brand image (X2) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan nilai sig. 0,00 < 0,05 dan F hitung 30,735 > F tabel 3,090. Secara parsial, variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan nilai sig. 0,000 < 0,05, dan nilai T hitung 4,847 > T tabel 1,984. Lalu secara parsial, variabel brand image (X2) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y), dengan nilai sig. 0,000 < 0,05, dan nilai T hitung 3,633 > T tabel 1,984. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (X1) dan brand image (X2) sebesar 37,8%. Lalu sisanya sebesar 62,2% (100% 37,8%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.