PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPOT BAROKAH PRAMBON KABUPATEN SIDOARJO

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial. Adanya kepuasan konsumen diharapkan akan mampu memberikan manfaat kepada konsumen dalam memakai jasa depot barokah serta kepada perusahaan depot itu sendiri seperti mengurangi keluhan dari konsumen, mengurangi resiko dalam hal pelayanan yang kurang, mengurangi biaya kerugian, serta dapat meningkatkan laba yang didapatkan oleh depot barokah karena konsumen yang puas dengan pelayanannya.
Hipotesis penelitian ini adalah : Dimensi-dimensi yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk menggunakan pelayanan depot barokah prambon seperti bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen depot barokah prambon baik secara simultan maupun parsial. Serta dimensi Jaminan mempunyai pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan konsumen depot barokah prambon.