Perencanaan Komunikasi AW Cake and Bakery Melalui Media Sosial

Armalia Agustin, NIM. 200531100086. Program Studi Ilmu Komunikasi FakultasrnIlmu Sosial dan Ilmu Budaya, Perencanaan Komunikasi Pemasaran AW Cake andrnBakery Melalui Media Sosial.rnPenelitian ini berfokus pada strategi komunikasi AW Cake and Bakeryrndalam menghadapi penurunan penjualan akibat persaingan dengan Roti RMC danrnpemalsuan produk melalui WhatsApp antara Desember 2014 dan Januari 2023.rnTujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan perencanaan komunikasi yangrndilakukan perusahaan melalui media sosial.rnMetode penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif dengan subjekrnpemilik, reseller, karyawan, dan pelanggan AW Cake and Bakery. Datarndikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan teknikrnpurposive sampling. Analisis data mencakup pengumpulan, reduksi, penyajian,rndan verifikasi, serta keabsahan data melalui triangulasi sumber.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan perencanaan komunikasirnlima langkah oleh Hafied Cangara efektif dalam mengatasi penurunan penjualanrndan pemalsuan produk. Klarifikasi melalui media sosial dan WhatsApp berhasilrnmengembalikan kepercayaan pelanggan, sementara promosi melalui Instagramrnmeningkatkan penjualan. Komunikasi yang transparan dan fokus pada kualitasrnproduk meningkatkan loyalitas pelanggan, membuktikan bahwa strategirnkomunikasi yang efektif dapat mengatasi tantangan perusahaan.rnKata Kunci : Masalah perusahaan, Perencanaan Komunikasi, KomunikasirnTransparan.