Pengaruh Dineserv Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Bima n Zain Cafe Di Kabupaten Bangkalan

Vania Novianti Sahid, Pengaruh Dineserv Quality terhadap Kepuasan Pelanggan Bima n Zain Cafe Di Kabupaten Bangkalan. Di bawah bimbingan: Dr. Drs. Ec. H. Muh. Syarif, M.Si.rn Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap kepuasan pelanggan Bima n Zain Cafe di Kabupaten Bangkalan. Dengan mengukur kualitas layanan menggunakan indikator Dineserv yang berdasarkan 5 dimensi kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif, teknik pengambilan sample yang digunakan yaitu non probability sampling dengan metode purposive sampling sebagai penentuan sampel, sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden, dan populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan Bima n Zain Cafe di Kabupaten Bangkalan yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Bima n Zain Cafe.rn Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Tangible tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Variabel Reliability dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan Assurance dan Emphaty berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Akan tetapi secara bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bima n Zain di Kabupaten Bangkalan.