Analisis Kualitas Layanan Muzakki Dengan Metode Servqual (Service Quality) (Studi Kasus Di BAZNAS Bojonegoro)

Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) merupakan satu-satunya badan resmi yang didirikan pemerintah dengan tujuan untuk menghimpun dan menyalurkan dana zakat, infaq dan sedekah (ZIS) berskala nasional. Namun pada pengelolaannya masih saja banyak muzakki yang belum stabil dalam menyerahkan dana zakat mereka khususnya di BAZNAS Bojonegoro. Tujuan dari adanya penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan di BAZNAS Bojonegoro dengan metode servqual.rn Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yakni menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket atau kuesioner. Hasil penelitian ini dikumpulkan dengan data primer dan data sekunder. Data primer didapat dengan membagikan angket atau kuesioner kepada muzakki BAZNAS Bojonegoro. Sedangkan data sekunder diperoleh dari buku, jurnal, penelitian terdahulu dan berbagai artikel ilmiah lainnya. Data yang sudah dikumpulkan kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS sehingga dapat ditarik kesimpulan.rn Hasil penelitian ini menunjukan bahwa masih ada beberapa item kualitas layanan muzakki di BAZNAS Bojonegoro yang belum mampu memenuhi harapan muzakki sehingga perlu ditingkatkan lagi seperti memperbaiki fasilitas yang sekiranya tidak berfungsi dengan baik, lebih mempererat komunikasi dengan muzakki dan berusaha untuk lebih memahami harapan atau keinginan muzakki.