PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS DENGAN BALANCED SCRECARD (Studi Perbandingan Kinerja Puskesmas Tipe A dan C di kabupaten Kediri)

Rizky Ramadhanniati, dalam penelitian ini mengambil judul Penilaian Kinerja Puskesmas dengan Balanced Scorecard (Studi Perbandingan Kinerja Puskesmas Tipe A dan C di Kabupaten Kediri), di bawah bimbingan Muhammad Syam Kusufi, S.E., M.Sc.
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui kinerja Puskesmas Ngadiluwih dan Blabak dengan mengunakan pendekatan Balanced Scorecard. Pengukuran kineja berdasarkan empat perspektif yang terdapat di dalam Balanced Scorecard, yaitu perspekif pelanggan perspektif keuangan,perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian studi kasus yaitu dengan cara menganalisis data Puskesmas kemudian diukur dengan kinerja berdasarkan empat perspektif yaitu perspekif pelangan perspektif keuangan,perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan di dua puskesmas yaitu Puskesmas Ngadiluwih dan Puskesmas Blabak. Pengumpulan data meggunakan dokumentasi, metode wawancara, dan kuisioner.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kinerja Puskesmas Ngadiluwih dan Puskesmas Blabak dilihat dari (1). Perspektif Pelanggan dinilai sudah cukup baik meskipun belum keseluruhan. (2). Perspektif Keuangan dilihat dari indikator rasio penagihan piutang untuk Puskesmas Ngadiluwih sudah bisa dikatakan baik karena mengalami peningkatan sedangkan Puskesmas Blabak kurang baik karena Puskesmas tersebut tidak mengalami perubahan pada tahun 2017. (3). Perspektif proses bisnis internal untuk Puskesmas Ngadiluwih dilihat dari indikator BOR, BTO, TOI, ALOS, menunjukan hasil belum ideal,adapun hasil yang ideal yaitu GDR dan NDR, sedangkan untuk Puskesmas Blabak belum mempunyai pelayanan rawat inap. (4). Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan dilihat dari indikator kemampuan pemberdayaan dan motivasi pegawai sudah menunjukan bahwa kinerja Puskesmas Ngadiluwih dan Blabak sudah baik.

Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Puskesmas Ngadiluwih dan Puskesmas Blabak