Pengaruh Servant Leadership dan Empowerment Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. EMPAT PUTERA UTAMA BERSAMA SURABAYA)

Era digital saat ini mendorong persaingan dalam segala bidang. Salah satunya yaitu industri pelayanan jasa dibidang pariwisata yaitu transportasi kereta api. Dalam kondisi yang seperti ini mengharuskan sumber daya manusia berjalan dengan baik agar meningkatkan efektivitas serta efisiensi perusahaan KAI tersebut. PT. EMPAT PUTERA UTAMA BERSAMA SURABAYA memiliki karyawan dimana karyawan merupakan sumber daya manusia yang memiliki perilaku individu atau kemampuan interpersonal bisa tergolong dalam lingkup yang dikenal dengan istilah Organizational Citizenship Behavior bertujuan untuk meningkatkan kualitas perusahaan.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servant leadership dan empowerment terhadap organizational citizenship behavior melalui disiplin kerja sebagai variabel intervening pada PT. EMPAT PUTERA UTAMA BERSAMA SURABAYA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa servant leadership tidak berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior karena kurangnya peran dari pemimpin dalam menunjukkan perhatian yang lebih kepada seluruh karyawan dianggap masih tidak sama antara karyawan satu dengan yang lain didalam perusahaan tersebut. Empowerment berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Servant leadership berpengaruh signifikan terhadap variabel mediasi yaitu disiplin kerja. Empowerment berpengaruh signifikan terhadap disiplin kerja. Disiplin kerja berpengaruh langsung terhadap organizational citizenship behavior.rnKata Kunci: Servant Leadership, Empowerment, Organizational Citizenship Behavior, Disiplin Kerja