KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BATIK PAMEKASAN (Studi Kasus Desa Klampar Kecamatan Proppo)

Batik merupakan simbol kultural yang memiliki nilai jual tinggi, menjadi sebuah kerajinan tradisional yang sudah diakui oleh UNESCO. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui perilaku konsumen batik pamekasan, tingkat kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen terhadap batik Madura serta dapat memberikan rekomendasi strategi untuk pengembangan batik Madura. Sampel diambil dengan accidental sampling. Data analisis dengan metode deslriptif. Hasil penelitian yang diperoleh dapat diketahui bahwa sebesar 60% konsumen tertarik membeli batik dengan alasan pewarna yang bagus dan tidak adanya alokasi pendapatan khusus untuk membeli batik. Kepuasan konsumen batik rata-rata merasa puas terhadap tempat penyediaan pemasaran batik. Akan tetapi masih merasa biasa saja dan tidak puas terhadap harga dan promosi. Konsumen batik belum cukup loyal karena belum memenuhi konsep piramida terbalik. Sehingga, rekomendasi strategi berdasarkan keadaan tersebut diperoleh perbaikan terhadap produk, harga, tempat/distibusi, dan promosi.