PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS GADAI EMAS (Studi Kasus Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Sumenep)

ABSTRAK

Penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Gadai Emas (Studi Kasus Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Sumenep) ini dilatar belakangi oleh besarnya minat masyarakat terhadap produk gadai emas dan menjadikannya sebagai produk paling diminati di BPRS Bhakti Sumekar. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan, parsial dan variabel yang berpengaruh secara dominan terhadap loyalitas nasabah.
Dalam penelitian ini, menggunakan metodologi penelitian kuantitatif. Sampel dipilih menggunakan teknik simple random sampling, dalam menetapkan jumlah sampel menggunakan rumus SLOVIN. Jumlah populasi nasabah 2468 nasabah sedangkan jumlah sampel 120 nasabah. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menjukkan bahwa tangible) (X1), (reliability) (X2), (assurance) (X3), (responsiveness) (X4), (empathy) (X5) dan (price) (X6) berpengaruh secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas nasabah gadai emas, nilai significant Fhitung <standart eror (0,1) dan significant nilai thitung < standart eror (0,1). Variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah gadai emas adalah variabel emphaty,dengan nilai sebesar 17,3%.