KEPUASAN MAHASISWA FAKUTAS TEKNIK UTM TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS TEKNIK UTM MENGGUNAKAN MODEL EUROPEAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FT UTM TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FT UTM DENGAN MENGGUNAKAN MODEL EUROPEAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX
Akhmad Wasiur Rizqi., Rachmad hidayat., Sabarudin Ahmad
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Trunojoyo Madura
Jalan Raya Telang, Po Box 2, Kamal, Bangkalan 69162
E-mail : rikipecuk@gmail.com

ABSTRACT
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa fakultas teknik UTM terhadap pelayanan akademik FT UTM dan memodelkan permasalahan tersebut kedalam model European Customer Satisfaction Index untuk mengetahui pengaruh variabel eksogen terhadap varabel endogen. jumlah sampel sebanyak 321 responden yang terdiri dari 6 program studi yakni teknik industri, teknik informatika, teknik manajemen informatika, teknik mekatronika dan teknik multimedia jaringan. Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software amous 6.0. Berdasarkan hasil perhitungan uji kelayakan model, full model struktural SEM memenuhi syarat kelayakan model, yaitu dengan probabilitas sebesar 0,082. Pengujian goodness of fit lainnya menunjukkan dalam kategori yang diterima secara baik. critical ratio skewness value semua indikator berada di bawah 2,58. nilai p2 yang berada di bawah nilai 0,05 dan p1 diatas 0,5 sehingga tidak ada data yang outliyer. hasil determinan dari matriks kovarians sampelnya bernilai 1,6251≥0 menunjukkan bahwa tidak terdapat multikolinieritas atau singularitas pada data penelitian. Nilai reliabilitas variabel laten diatas 0,70. Uji hipotesis diketahui nilai CR diatas 1,96 dan nilai P dibawah 0,05. Ini menunjukkan variabel eksogen berpengaruh signifikan terhadap variabel endogen