Pengaruh faktor-faktor pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT. Perusahaan Daerah Air minum Cabang Bangkalan di Kabupaten Bangkalan

Perkembangan dan persaingan bisnis yang semakin ketat selama ini nampaknya belum menyentuh ke bisnis penyediaan air. PDAM yang memiliki hak monopoli pengelolaan juga menghadapi masalah konsumen yang dirasakan semakin menuntut nilai lebih. Pelayanan yang kurang memuaskan sampai dirugikan yang dirasakan konsumen, menuntut kemampuan pengelola perusahaan untuk tidak hanya memacu volume penjualan.Tapi lebih dari itu adalah memiliki kemampuan untuk emngetahui siapa konsumen yang sedang dihadapi.