![[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - Chapter 1.pdf]](https://repository.trunojoyo.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - Chapter 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (300kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - Chapter 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (386kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - Chapter 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (234kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - Chapter 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (631kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - Chapter 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (106kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - REFERENCES.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (77kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - APPENDICES.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - COVER.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (943kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-6786-110211100097 - ABSTRACT.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (92kB)
Abstract
ABSTRAK
Muhammad Fajar Firdaus (2015), Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan). Dibawah bimbingan Dr. Ir. Nurita Andriani, MM dan Yustina Chrismardani, Ssi., MM.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan keempat variabel relationship marketing yang terdiri dari: Ikatan (Bonding), Empati (Empathy), Timbal Balik (Reciprocity), dan Kepercayaan (Trust) terhadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan, untuk mengetahui pengaruh parsial keempat variabel relationship marketing yang terdiri dari: Ikatan (Bonding), Empati (Empathy), Timbal Balik (Reciprocity), dan Kepercayaan (Trust) terhadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan, dan untuk mengetahui variabel relationship marketing yang berpengaruh paling besar tehadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan.
AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan merupakan objek dari penelitian ini dan populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan pada tahun 2014 dengan sampel sebanyak 95 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik insidental sampling.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan IBM SPSS versi 20 dapat diketahui bahwa: (1) Secara simultan dari keempat variabel relationship marketing yang terdiri dari: Ikatan (Bonding), Empati (Empathy), Timbal Balik (Reciprocity), dan Kepercayaan (Trust) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan. (2) Secara parsial variabel Ikatan (Bonding), Timbal Balik (Reciprocity), dan Kepercayaan (Trust) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan, untuk variabel Empati (Empathy) tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan. (3) Variabel Kepercayaan (Trust) merupakan variabel yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan nasabah AJB Bumiputera 1912 Cabang Lamongan.
Kata Kunci: Relationship Marketing dan Kepuasan Nasabah.
| Item Type | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Thesis Type | S1 |
| Creators | Creators NIM MUHAMMAD FAJAR FIRDAUS |
| Department | Manajemen |
| Uncontrolled Keywords | Relationship Marketing dan Kepuasan Nasabah ; Relationship Marketing and Customer Satisfaction |
| Divisions | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 - Manajemen |
| Additional Information | elib mass import |
| Depositing User | Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id |
| Date Deposited | 19 Oct 2026 12:51 |
| Last Modified | 24 Oct 2026 16:49 |
| URI | https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/5957 |
Actions (login required)
- View Item