EVALUASI KINERJA PARIWISATA MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada Wisata Pesona Pantai Martajasah Kabupaten Bangkalan)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana evaluasi kinerja di wisata Pesona Pantai Martajasah yang diukur menggunakan Balanced Scorecard. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari wawancara dengan pengelola wisata dan data sekunder diperoleh melalui buku, website, hasil penelitian, jurnal, dan artikel. Data yang telah diperoleh selanjutnya dianalisis dimulai dengan reduksi data, penyajian data, serta pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian dalam perspektif Balanced Scorecard menunjukkan bahwa (1) Pada perspektif keuangan indikator kinerja utama jumlah penjualan tiket parkir diperoleh total skor 0,152 dengan keterangan tidak tercapai, pengurangan biaya operasional 0,126 tidak tercapai. (2) Perspektif pelanggan, jumlah pengunjung yang datang dengan total skor 0,119 tidak tercapai, kepuasan pengunjung dengan skor 0,158 tidak tercapai. (3) Perspektif Internal bisnis, Kesesuaian Standart Operational Procedure diperoleh skor 0,108 tercapai, promosi dengan skor 0,04 tidak tercapai, pengembangan fasilitas dengan skor 0,023 tidak tercapai. (4) Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, kepuasan kerja karyawan dengan skor 0,013 tercapai, kompetensi karyawan dengan skor 0,07 tidak tercapai.