PENGARUH PELAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK MUAMALAT KCP SUMENEP YANG BELUM MENERAPKAN LENDING

Jenis penelitian yang digunakan peneliti ini adalah penelitian kuantitatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan dan personal selling mempengaruhi loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep yang belum menerapkan lending. Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti yaitu dengan kuesioner dengan skala likert kepada nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep dengan jumlah sampel 99 nasabah diperoleh dari rumus slovin.rnHasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sampel yang diambil sebanyak 99 responden dengan data diolah menggunakan alat bantu SPSS versi 20 dengan analisis meliputi Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Berganda, Uji Statistik melalui uji F test, Uji T test serta Uji Koefisien Determinasi (R2). Uji Ftest menunjukkan pelayanan dan personal selling secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep. Uji Ttest menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep, sedangkan personal selling berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep. Kemudian Uji Koefisien Determinasi menunjukkan proporsi dapat dijelaskan pada variabel sebesar 11,8% sisanya 88,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model ini.