Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Produk Pembiayaan Rahn dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) di KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur Cabang Sukodadi Lamongan

KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur Cabang Sukodadi Lamongan menyediakan produk pembiayaan rahn yang memiliki nasabah paling banyak, dibandingkan dengan produk pembiayaan lain. Tahun 2017 pengguna pembiayaan rahn mencapai 139 nasabah, tahun 2018 mencapai 247 nasabah, tahun 2019 mencapai 321 nasabah dan pada tahun 2020 mencapai 323 nasabah. Peningkatan tersebut, terdiri dari nasabah yang telah menggunakan pembiayaan rahn pada tahun sebelumnya dan nasabah baru. Dari pencapaian ini, maka diperlukan sebuah evaluasi dan analisis oleh manajemen KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Jawa Timur Cabang Sukodadi Lamongan untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah nasabah yang menggunakan pembiayaan rahn. Oleh sebab itu, dibutuhkan analisis tingkat kepuasan yaitu dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dan prioritas per-atributnya.rn　　Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang kepuasan nasabah dan kualitas produk. Metode penlitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada 76 responden. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu dengan menentukan tingkat kesesuaian masing-masing atribut dan keseluruhan, analisis gap serta Importance Performance Analysis.rn　　Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian antara Performance dan Importence yaitu 95,40% dan gap per-atribut memiliki nilai yang kecil yaitu >-1. Sehingga dapat dikatakan bahwa nasabah merasa puas dengan kualitas produk pembiayaan rahn dan kinerja kualitas produk tersebut sudah baik. Atribut yang masuk dalam Kuadran A yaitu atribut satu, sedangkan atribut yang masuk pada Kuadran B yaitu atribut tiga, delapan dan sembilan. Kuadran C berisi atribut empat, lima, enam dan sepuluh. Sedangkan, Kuadran D berisi atribut dua dan tujuh.