DETERMINAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN PRODUK BANK SYARIAH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Perbankan Syariah di Indonesia terus mengalami perkembangan positif dari tahun ke tahun, namun bank syariah masih kurang diminati oleh masyarakat sedangkan Indonesia merupakan negara dengan penduduk yang mayoritas beragama Islam. Strategi pemasaran menjadi tantangan bagi bank syariah, karena hal ini menyebabkan penurunan minat terhadap perbankan syariah. Promosi tidak hanya dilakukan oleh perusahaan juga dapat dilakukan oleh konsumen yang telah mengkonsumsi produk atau jasa suatu perusahaan. Word of mouth tidak hanya terjadi di kehidupan masyarakat secara langsung. Namun juga menyebar di media sosial internet yang biasa disebut ulasan sosial media. Apakah masyarakat tergerak menggunakan produk bank syariah dari word of mouth maupun social media review dan bagaimana jika dimoderasi oleh religiusitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Metode analisis data yang diterapkan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Sampel diambil dengan Teknik purposive sampling, besaran sampel ditentukan dengan rumus lemeshow. Data responden diperoleh dengan penyebaran angket dengan instrumen skala likert 1-5. Hasil penelitian menghasilkan word of mouth dan place beperngaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah. Social media review, product, price dan religiusitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan. Religiusitas tidak memoderasi pengaruh word of mouth, social media review, product, price dan place terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah.