Pengaruh Kualitas produk, Harga dan Kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan pada Toko Basmalah Lenteng Sumenep

Penelitian ini dilatar belakangi oleh persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat bersaing di pasar global. Penelitian ini bertujuan 1) Menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Basmalah Lenteng Sumenep; 2.) Menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Basmalah Lenteng Sumenep; 3) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Basmalah Lenteng Sumenep; 4) Menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Basmalah Lenteng Sumenep. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda yang dibantu dengan aplikasi SPSS. Data yang digunakan merupakan data primer yang berupa kuisioner dan data sekunder yang berupa dokumen-dokumen yang dimiliki oleh Toko Basmalah Lenteng Sumenep.rnBerdasarkan hasil penelitian bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Basmalah Lenteng dan mempunyai tingkat pengaruh signifikan yang sangat kuat.