Analisis Strategi Pemulihan Citra Bank Syariah Indonesia Pasca Dugaan Serangan Siber

Indikasi serangan siber di Bank Syariah Indonesia (BSI) pada tanggal 8 Mei 2023 mengakibatkan krisis kepercayaan dan citra negatif BSI. Penelitian ini mengkaji strategi yang digunakan BSI sebagai alat pemulihan citra pasca indikasi serangan siber. Dilakukan di BSI KC Jombang dengan metode kualitatif deskriptif, yang melibatkan pegawai sebagai subjek. Studi ini mengeksplorasi strategi tersebut dalam membangun kembali kepercayaan nasabah dan memulihkan citra yang sempat tercoreng. Penelitian ini menggunakan Teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Teori Pemulihan Citra William L. Benoit untuk menganalisis respon komunikasi BSI dan strategi pemulihan citra yang dilakukan. Hasilnya, BSI menerapkan komunikasi responsif dan manajemen krisis berdasarkan SCCT, serta strategi pemulihan citra yang fokus pada peningkatan persepsi positif dan pengurangan sentimen negatif sesuai dengan teori pemulihan citra Benoit. Langkah-langkah ini meliputi implementasi BCP, program pesta hadiah, peningkatan keamanan, dan layanan weekend banking. BSI menunjukkan komitmen dalam memperbaiki citra dan membangun kembali kepercayaan nasabah melalui strategi komunikasi yang baik. Namun, diperlukan peningkatan dalam perencanaan keamanan dan komunikasi selama krisis untuk mengatasi kekhawatiran nasabah secara lebih efektif.