PENGARUH VARIABEL RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RITEL INDAH SWALAYAN BANGKALAN

Perkembangan bisnis ritel di Bankalan pasca selesainya pembangunan Jembatan Suramadu menyebabkan semakin menjamurnya usaha ini, tentunya membuat suasana persaingan bisnis semakin kompetitif, oleh karena itu banyak dari para pengusaha ritel yang berusaha untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru untuk menjaga eksistensi perusahaan ritelnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel pembentuk kepuasan konsumen dari pemasaran eceran yang terdiri dari keragaman produk, layanan, suasana toko, harga, promosi dan tempat yang diterapkan pada Indah Swalayan Bangkalan; mengetahui variabel apakah yang mempunyai pengaruh yang dominan dalam membentuk kepuasan konsumen pada Indah Swalayan Bangkalan.