PENGARUH LABEL HALAL, PRODUCT QUALITY, DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA UMKM KUNARA JOMBANG

Seseorang akan bertahan atau melakukan pembelian ulang karena beberapa faktor antara lain produk yang sudah berlabel halal dan berkualitas, pelayanan yang baik, serta konsumen merasa puas. UMKM Kunara Jombang adalah sentra olahan salak dengan produk berupa kopi biji salak, teh kulit salak, sirup buah salak, dan stik buah salak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah label halal, product quality, dan customer service berpengaruh terhadap customer retention pada UMKM Kunara Jombang.rnMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, variabel yang digunakan yaitu label halal, product quality, customer service, dan customer retention. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah 97 responden dari konsumen UMKM Kunara Jombang. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Instrumen (Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Heteroskedastisitas, dan Multikolinearitas), Analisis Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi (R2), dan Uji Hipotesis Uji F dan Uji t) dengan program IBM SPSS Statistic 25.rnHasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan label halal, product quality, dan customer service berpengaruh terhadap customer retention pada UMKM Kunara Jombang dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 18,698 > Ftabel 2,70. Secara parsial, label halal berpengaruh terhadap customer retention pada UMKM Kunara Jombang dengan nilai sig.0,018 < 0,05 dan thitung 2,409 > ttabel 1,66159. Product Quality berpengaruh terhadap customer retention pada UMKM Kunara Jombang dengan nilai sig. 0,039 < 0,05 dan thitung 2,089 > ttabel 1,66159. Customer Service berpengaruh terhadap customer retention pada UMKM Kunara Jombang dengan nilai sig. 0,003 < 0,05 dan thitung 3,000 > ttabel 1,66159.