ANALISIS LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA EX BANK BRI SYARIAH SEBELUM DAN SESUDAH MERGER (STUDI PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP MOJOSARI MOJOKERTO)

Perbankan syariah mengalami perkembangan yang baik di dunia termasuk pada Asia Tenggara. Mayoritas penduduk muslim Malaysia dan Indonesia menjadi pendorong berkembangnya perbankan syariah di Asia Tenggara. Indonesia memiliki peluang untuk mendorong perkembangan keuangan syariah. Perbankan syariah menjadi salah satu perbankan yang banyak diminati oleh masyarakat karena penduduk Indonesia yang mayoritas muslim menjadi mudah untuk mendapatkan nasabah. Tujuan dari perbankan syariah salah satunya adalah mempertahankan nasabahnya untuk membantu perkembangan, oleh karena itu diperlukannya cara untuk meningkatkan loyalitas nasabah agar tetap memiliki ketertarikan terhadap perbankan syariah. Perbankan syariah terus berkembang dengan baik di Indonesia yaitu dengan mulai banyak pendirian bank syariah salah satunya bank milik pemerintah yaitu Bank Syariah Mandiri, Bank BNI Syariah dan Bank BRI Syariah yang kemudian melakukan penggabungan usaha menjadi Bank Syariah Indonesia. Merger menyebabkan banyak perubahan dari segi kualitas maupun pelayanan sehingga loyalitas seorang nasabah akan mengalami perubahan. Oleh sebab itu menjadi alasan peneliti untuk mengetahui loyalitas nasabah sebelum dan sesudah merger.rnJenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Peneliti menggali sedalam-dalamnya dari proses yang dilakukan di lapangan dengan menggunakan data primer yang didapatkan langsung dari narasumber yaitu dengan penyebaran kuesioner, melakukan wawancara kepada nasabah. Data sekunder juga digunakan yang didapatakan peneliti yaitu dari jurnal, artikel dan media lainnya.rnHasil dari penelitian menunjukkan bahwa analisis loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia ex Bank BRI Syariah sebelum dan sesudah merger tidak ada perbedaan yang signifikan. Hal tersebut disebabkan oleh kurangnya informasi kepada nasabah dan nasabah masih belum bisa merasakan keunggulan ataupun perbedaan setelah dilakukannya merger.rnKata Kunci: Loyalitas Nasabah, Sebelum dan Sesudah, Merger