PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA E-COMMERCE SHOPEE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Alauddin Bairuni Akbar, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang pada E-Commerce Shopee Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Dibawah bimbingan Dr. Drs. H. Pribanus Wantara, M.M. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura.rnrnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui harga dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang pada e-commerce Shopee melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan kriteria tertentu dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Dengan menggunakan metode analisis jalur (Path analysis).rnrnHasil Penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpegaruh terhadap minat beli ulang dalam berbelanja online di e-commerce shopee, harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di e-commerce shopee, kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap minat beli ulang dalam berbelanja online di e-commerce shopee, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di e-commerce shopee, kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang dalam berbelanja online di e-commerce shopee, Tidak terdapat pengaruh tidak langsung antara harga terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di e-commerce shopee, dan terdapat pengaruh signifikan secara tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dalam berbelanja online di e-commerce shopee.