Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Sablon di Milli Garmentindo Surabaya

ABSTRAKrnM. Zaki Alfian Putra, Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Sablon di Milli Garmentindo di bawah Bimbingan Dr. Suyono, S.E., M.S.MrnTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sablon di Milli Garmentindo Surabaya. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan skala Likert dengan menggunakan sampel sebesar 97 orang responden. Penelitian ini menggunakan metode teknik purposive sampling dan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26 menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.rnHasil uji parsial menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk uji simultan, menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,423 artinya bahwa model regresi yang diperoleh mampu menjelaskan bahwa variabel kualitas layanan dan harga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sablon di Milli Garmentindo Surabaya sebesar 42,3%. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.rnrnKata kunci: kualitas layanan, harga,kepuasan pelanggan