PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MIE GACOAN CABANG KENJERAN 2 SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mie Gacoan Kenjeran 2 Surabaya. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dengan sampel 97 responden. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 29.rn Hasil uji parsial menunjukkan bahwa kualitas produk berepengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Untuk uji simultan, menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kosumen. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,665 artinya bahwa model regresi yang diperoleh mampu menjelaskan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada Mie Gacoan Kenjeran 2 Surabaya sebesar 66,5%. Sedangkan sisanya sebesar 33,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.