ANALISA LAYANAN KUALITAS PADA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL (Studi Kasus Rawat Inap RS. Muhammadiyah Gresik)

PT. PG. Candi Baru adalah sebuah perusahapan yang memproduksi gula
dan merupakan anak perusahaan dari PT. Rajawali Nusantara Indonesia (PT.
RNI), pengukuran kinerja yang dilakukan dengan cara yang tradisional yaitu
hanya menitikberatkan pada sektor keuangan saja. Dengan kondisi pengukuran
kinerja yang ada tersebut dirasa masih belum lengkap, dan belum terintegrasi.
Balanced Scorecard adalah salah satu alternative pengukuran kinerja yang
bertujuan menggabungkan ukuran kinerja keuangan dan non keuangan.
Pengukuran ini merupakan hasil dari suatu proses berdasarkan misi dan strategi
dari suatu perusahaan. Terdapat empat aspek yang diukur dalam Balanced
Scorecard (BSC) yaitu perspektif keuangan, perspektif konsumen, perspektif
proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.