USULAN PERBAIKAN PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN LEAN SIX SIGMA (Studi Kasus : RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Bangkalan)

Kepuasan konsumen merupakan permasalahan yang sangat penting terhadap
kualitas layanan rumah sakit. Kualitas yang baik telah terbukti menjadi strategi
bersaing yang baik, karena kepuasan merupakan sesuatu yang dirasakan
pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu dalam hal ini tingkat kepuasan
konsumen akan ditentukan oleh seberapa jauh kebutuhan dan keinginan mampu
menyamai bahkan melampaui harapannya. Peningkatan kualitas pelayanan salah
satunya dapat dilakukan dengan mengoptimalkan kinerja rumah sakit yang
sehingga akan terjadi peningkatan kepuasan dan profit. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi dan mengeliminasi waste yang terjadi pada pelayanan
rawat inap serta memberikan usulan perbaikan pada pelayanan diruang rawat inap
rumah sakit Syarifah Ambami Rato Ebu Bangkalan yang dinilai dari lima dimensi
unsur pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness Assurance, Empaty.
Kemudian dilanjutkan dengan GAP Servqual.