PENGARUH SERVICE EXCELLENT, SERVICE QUALITY, DAN SERVICE PERFORMANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KECAMATAN KOTA SUMENEP

Nur Haliza, Pengaruh Service Excellent, Service Quality dan Service Performance Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Unit Kota Sumenep BRI Unit Kecamatan Kota Sumenep, yang merupakan anak cabang BRI Unit Kabupaten Sumenep, dengan berbagai produk bank yang diciptakan dapat memberikan pilihan bagi nasabah untuk menggunakan produk dan layanan jasa keuangan yang diberikan. Tujuan penelitian bertujuan 1) Menganalisis pengaruh service excellent terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Kecamatan Kota Sumenep. 2) Menganalisis pengaruh service excellent terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Kecamatan Kota Sumenep. 3) Menganalisis pengaruh service performance terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Kecamatan Kota Sumenep.rnMetode penelitian pendekatan kuantitatif, dengan penggunaan aplikasi SPSS For Windows 26, populasi dan sampel sebanyak 89 responden dengan teknik analisis data Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Excellent, Service Qualiyi dan Service Performance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, pada Bank BRI Unit Kota Sumenep mempunyai tingkat pengaruh signifikanrnKata Kunci : Service Excellent, Service Quality, Service Performance dan Kepuasan Nasabah