PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS) DI UNIT PEGADAIAN SYARIAH LABANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap pelayanan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) di Unit Pegadaian Syariah Labang serta mengidentifikasi kendala yang dirasakan nasabah dalam penggunaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap nasabah pengguna aplikasi PSDS serta pegawai Unit Pegadaian Syariah Labang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap pelayanan aplikasi PSDS cenderung positif, di mana sebanyak ±80% informan menyatakan setuju bahwa aplikasi PSDS mudah digunakan, memiliki fitur yang mudah dipahami, serta memberikan manfaat dalam bentuk kemudahan transaksi, efisiensi waktu, dan peningkatan kualitas layanan. Sementara itu, sekitar ±20% informan masih mengalami kendala dalam penggunaan aplikasi, terutama terkait jaringan internet, keterbatasan pemahaman teknologi, serta faktor usia. Selain itu, pelayanan pegawai dalam memberikan pendampingan dan edukasi penggunaan aplikasi juga dinilai membantu dalam meningkatkan pemahaman nasabah. Meskipun masih terdapat kendala teknis dan non-teknis, nasabah secara umum tetap menilai bahwa aplikasi PSDS memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan digital di Unit Pegadaian Syariah Labang.