EKSPLORASI MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI TRING BY PEGADAIAN BERDASARKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DI PEGADAIAN SYARIAH CABANG PRENDUAN SUMENEP

Transformasi digital mendorong lembaga keuangan syariah untuk terus mengembangkan layanan berbasis teknologi guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Salah satu inovasi tersebut adalah aplikasi Tring yang dikembangkan oleh PT Pegadaian Syariah untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi, seperti gadai, pembiayaan, cicilan emas, pembayaran tagihan, serta memperoleh informasi produk dan layanan secara praktis. Namun, penggunaan aplikasi Tring oleh nasabah Pegadaian Syariah Cabang Prenduan Sumenep masih belum optimal. Sebagian nasabah masih memilih melakukan transaksi secara langsung karena kurang memahami fitur aplikasi, memiliki keterbatasan dalam penggunaan teknologi digital, dan merasa lebih nyaman memperoleh pelayanan tatap muka. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis minat nasabah dalam menggunakan. aplikasi Tring berdasarkan perspektif Technology Acceptance Model (TAM) melalui dua konstruk utama, yaitu Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) di Pegadaian Syariah Cabang Prenduan Sumenep. Informan penelitian berjumlah tujuh orang yang terdiri atas empat pengguna aplikasi Tring dan tiga nasabah yang belum menggunakan aplikasi Tring. Informan dipilih menggunakan teknik. purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness berpengaruh terhadap minat nasabah dalam menggunakan aplikasi Tring. Informan menilai bahwa aplikasi Tring mudah dipelajari, memiliki tampilan yang sederhana, fitur yang mudah dipahami, serta memudahkan proses transaksi dan akses informasi layanan Pegadaian Syariah. Selain itu, aplikasi Tring dinilai memberikan manfaat berupa kemudahan bertransaksi, efisiensi waktu, kemudahan memperoleh informasi, dan peningkatan efektivitas pelayanan. Meskipun masih terdapat kendala berupa rendahnya literasi digital pada sebagian nasabah, kebiasaan bertransaksi secara langsung, dan kualitas jaringan internet yang belum stabil, secara umum aplikasi Tring diterima dengan. baik oleh nasabah. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan menjadi faktor utama yang memengaruhi minat nasabah dalam menggunakan aplikasi Tring serta mendukung penerapan Technology Acceptance Model (TAM) pada layanan digital Pegadaian Syariah.