IMPLEMENTASI MANAJEMEN OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN TELLER DI BANK MUAMALAT KCP SUMENEP

Manajemen operasional merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan efisiensi pelayanan pada lembaga perbankan. Efisiensi layanan teller menjadi faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan kepuasanrnnasabah karena teller merupakan bagian yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi. Bank Muamalat KCP Sumenep sebagai lembaga perbankan syariah dituntut untuk mampu menerapkan manajemen operasional yang efektif serta sistem operasional yang terstruktur dan terintegrasi guna memenuhi kebutuhan nasabah secara optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi manajemen operasional dalam meningkatkan efisiensi layanan teller serta sistem operasional yang terstruktur dan terintegrasi dalam mengakomodasi kebutuhan nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitianrnlapangan (field research). Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi Kepala Cabang, Customer Service, Nasabah, dan Teller Bank Muamalat KCP Sumenep. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun keabsahan data diuji melaluirntriangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi manajemen operasional di Bank Muamalat KCP Sumenep telah berjalan dengan baik melalui perencanaan operasional, penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP), pengelolaan sumber daya manusia, serta pemanfaatan teknologi perbankan yang mendukung proses pelayanan teller. Penerapan manajemen operasional tersebut mampu meningkatkan efisiensi layanan yang ditandai dengan kecepatan dan ketepatan transaksi, kemudahan akses layanan, serta kemampuan teller dalam memenuhi kebutuhan nasabah. Selain itu, sistem operasional yang terstruktur dan terintegrasirnmemungkinkan koordinasi antarbagian berlangsung secara efektif, mempercepat akses informasi, meminimalkan kesalahan operasional, dan mendukung kelancaran pelayanan. Dengan demikian, implementasi manajemen operasional dan sistemrnoperasional yang terintegrasi berperan penting dalam meningkatkan efisiensi layanan teller serta kualitas pelayanan kepada nasabah di Bank Muamalat KCP Sumenep