Strategi Bisnis Ritel Minimarket Aldam Mart gresik Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen Ditinjau Dari Perspektif Bauran Pemasaran Syariah

Perkembangan bisnis ritel modern yang semakin pesat menyebabkan persaingan usaha minimarket menjadi semakin kompetitif, termasuk bagi ritel lokal di Kabupaten Gresik. Kondisi tersebut menuntut pelaku usaha untuk memiliki strategi yang mampu mempertahankan loyalitas konsumen secara berkelanjutan. Minimarket Aldam Mart sebagai ritel lokal menghadapi tantangan berupa fluktuasi jumlah kunjungan konsumen setelah hadirnya kompetitor di sekitar lokasi usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan bauran pemasaran syariah 7P (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence) pada Minimarket Aldam Mart serta menganalisis perannya dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas pemilik usaha, karyawan, dan konsumen. Penentuan informan dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aldam Mart telah menerapkan unsur bauran pemasaran syariah 7P melalui penyediaan produk sesuai kebutuhan konsumen, penetapan harga yang terjangkau, lokasi yang strategis, promosi berbasis hubungan sosial, pelayanan yang ramah, proses transaksi yang sederhana, serta lingkungan usaha yang nyaman dan bersih. Penerapan nilai-nilai syariah seperti kejujuran, amanah, keadilan, dan pelayanan yang baik terbukti berperan dalam membangun kepuasan, pembelian ulang, rekomendasi konsumen, serta mempertahankan konsumen agar tidak berpindah sepenuhnya kepada kompetitor.