PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK SKINCARE WARDAH PADA GENERASI Z DI WILAYAH KECAMATAN BURNEH BANGKALAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan citra merek terhadap loyalitas merek skincare Wardah pada Generasi Z di Kecamatan Burneh, Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna skincare Wardah. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEMPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas merek. Sebaliknya, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan ini menunjukkan bahwa citra merek merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan loyalitas merek dibandingkan pemasaran media sosial. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus memperkuat citra merek melalui peningkatan kualitas produk, reputasi, dan kepercayaan konsumen agar loyalitas pelanggan tetap terjaga.