PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETERSEDIAAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD ISTANA KERAMIK KABUPATEN BANGKALAN

Persaingan usaha di bidang penjualan bahan bangunan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta menjaga ketersediaan barang agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Upaya tersebut diharapkan dapat menciptakan kepuasan pelanggan sebagai salah satu faktor penting dalam mempertahankan daya saing perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan ketersediaan barang terhadap kepuasan pelanggan pada UD Istana Keramik Kabupaten Bangkalan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 1.050 pelanggan, sedangkan sampel sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik probability sampling melalui metode simple random sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan ketersediaan barang masing-masing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua variabel tersebut mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan ketersediaan barang berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di UD Istana Keramik Kabupaten Bangkalan.