Strategi Pemasaran Produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Dalam Meningkatkan Jumlah Calon Debitur Di PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surabaya

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk merupakan bank yang memiliki fokus utama pada pembiayaan perumahan melalui produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR). Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan jumlah calon debitur dan mempertahankan kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk KPR yang diterapkan oleh PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Surabaya serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, sedangkan data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran produk KPR diterapkan melalui bauran pemasaran (7P), yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Penerapan strategi tersebut didukung oleh citra perusahaan yang baik, produk yang kompetitif, kerja sama dengan developer, serta pemanfaatan teknologi digital dalam pemasaran dan pelayanan. Adapun faktor penghambat yang dihadapi meliputi tingginya persaingan antarbank, perubahan kondisi ekonomi, kenaikan suku bunga, dan masih rendahnya pemahaman masyarakat mengenai produk KPR. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi pemasaran yang tepat mampu meningkatkan minat calon debitur, memperluas jangkauan pasar, serta memperkuat posisi PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk sebagai bank yang unggul dalam pembiayaan perumahan.