PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND SATISFACTION DAN BRAND LOVE PADA GENERASI Z (STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI SIDOARJO)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Perceived Quality terhadap Brand Satisfaction dan Brand Love pada Generasi Z pengguna smartphone Samsung di Sidoarjo, serta menguji peran Brand Satisfaction sebagai variabel mediasi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Generasi Z pengguna smartphone Samsung yang berdomisili di Sidoarjo. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 147 orang. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness, Brand Image, dan Perceived Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Satisfaction. Selanjutnya, Brand Satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Love. Hasil pengujian mediasi juga menunjukkan bahwa Brand Satisfaction mampu memediasi secara signifikan pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Perceived Quality terhadap Brand Love. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin kuat kesadaran merek, citra merek, dan persepsi kualitas yang dirasakan oleh Generasi Z, maka akan semakin tinggi kepuasan mereka terhadap merek Samsung, yang pada akhirnya secara efektif mampu menumbuhkan rasa cinta yang mendalam terhadap merek.