Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Warkop Bening Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada Warkop Bening Surabaya. Persaingan bisnis kuliner yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu menciptakan nilai yang tinggi bagi pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Warkop Bening Surabaya yang memenuhi kriteria sebagai responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nilai yang Dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Nilai yang Dirasakan terhadap Loyalitas Pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan terhadap produk, pelayanan, dan suasana Warkop Bening, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan sehingga berdampak pada meningkatnya loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola Warkop Bening dalam merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan guna menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.