PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN BRAND IMAGE TERHADAP PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR

Penelitian ini bertujuan untuk menganaxlisis pengaruh Perceived Value dan Brand Image terhadap Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan RM Bebek Sinjay Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan RM Bebek Sinjay Bangkalan yang pernah melakukan pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 300 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Ulang. Selain itu, Perceived Value dan Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya, Kepuasan Pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pembelian Ulang. Pengujian efek mediasi menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan mampu memediasi secara positif dan signifikan hubungan antara Perceived Value terhadap Pembelian Ulang, serta hubungan antara Brand Image terhadap Pembelian Ulang. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan persepsi nilai dan citra merek yang positif mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.