PENGARUH PERCEIVED VALUE, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI VARIABEL MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA KONSUMEN TOKO KOPI TUKU DI SURABAYA)

Pertumbuhan pesat industri kedai kopi di Indonesia menuntut pemahamanrnmendalam mengenai faktor-faktor yang mendorong niat pembelian ulangrnkonsumen, khususnya pada konsep layanan bawa pulang (take-away). Penelitianrnini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value, brand image, danrnbrand trust terhadap repurchase intention, baik secara langsung maupun melaluirncustomer satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen Toko Kopi Tuku dirnKota Surabaya. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif denganrnmetode pengumpulan data melalui kuesioner elektronik berskala Likert lima poin.rnSampel penelitian berjumlah 200 responden yang dipilih menggunakan teknikrnpurposive sampling dengan kriteria berdomisili di Surabaya dan pernah membelirnminimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakanrnteknik Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS)rnmelalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil pengujian hipotesis dengan prosedurrnbootstrapping menunjukkan bahwa seluruh sepuluh hipotesis yang diajukanrnterbukti diterima secara signifikan. Perceived value, brand image, dan brand trustrnterbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction maupunrnrepurchase intention. Selain itu, customer satisfaction juga berpengaruh positif danrnsignifikan terhadap repurchase intention serta terbukti memediasi hubungan antararnketiga variabel bebas dengan repurchase intention secara parsial komplementer.rnVariabel brand trust teridentifikasi sebagai determinan terkuat yang memengaruhirnrepurchase intention secara langsung, sementara model penelitian ini mampurnmenjelaskan 66,2% varians dari repurchase intention. Temuan ini memberikanrnimplikasi manajerial bahwa penguatan kepercayaan merek dan penjagaan nilai yangrndirasakan merupakan prioritas utama dalam membangun loyalitas konsumen padarnkedai kopi berkonsep take-away.