Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Mudharabah Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di KSPPS BMT NU JATIM Cabang Arosbaya Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Moderasi

Produk yang berkualitas mempunyai peran penting bagi lembaga keuangan syariah seperti dalam lembaga keuangan non bank syariah Baitul Maal Wat Tamwil dalam bersaing dengan lembaga keuangan lainnya. Persaingan yang tinggi ditunjukkan dengan pelayanan yang diberikan berkualitas dan produk-produk yang ditawarkan mempunyai kualitas yang baik. Salah satu produk andalan yang memiliki kualitas yang baik yang ditawarkan KSPPS BMT NU JATIM Cabang Arosbaya adalah produk tabungan mudharabah yang ditunjukkan dengan meningkatnya nasabah setiap tahunnya. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk tabungan mudharabah berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di KSPPS BMT NU JATIM Cabang Arosbaya dan apakah variabel kualitas pelayanan dapat memoderasi (memperkuat/memperlemah) pengaruh variabel kualitas produk tabungan mudharabah terhadap keputusan nasabah menabung di KSPPS BMT NU JATIM Cabang Arosbaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif, variabel-variabel yang digunakan adalah kualitas produk tabungan mudharabah, keputusan nasabah menabung, dan kualitas pelayanan. Analisis data menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan program IBM SPSS Statistik Versi 25. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan 93 angket/kuisioner kepada nasabah KSPPS BMT NU JATIM Cabang Arosbaya.
Hasil penelitian ini menunjukkan nilai signifikansi variabel kualitas produk tabungan mudharabah adalah 0,000 0,05 yang artinya variabel kualitas produk tabungan mudharabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Dan nilai R2 terjadi peningkatan ketika kualitas produk tabungan mudharabah didukung dengan kualitas pelayanan sebesar 43,5% yang artinya kualitas pelayanan memoderasi (menguatkan) pengaruh kualitas produk tabungan mudharabah terhadap keputusan nasabah menabung.