PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOCIAL COMMERCE TIKTOK SHOP MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA GEN Z KABUPATEN LAMONGAN)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian di social commerce TikTok Shop pada Generasi Z di Kabupaten Lamongan, serta menguji peran Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Kabupaten Lamongan yang pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 140 orang. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Selanjutnya, Kepercayaan Konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Online Customer Review dan Online Customer Rating juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Kepercayaan Konsumen mampu memediasi secara signifikan pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik ulasan pelanggan dan semakin tinggi penilaian yang diberikan konsumen pada produk di TikTok Shop, maka akan semakin meningkat kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya mendorong peningkatan keputusan pembelian pada Generasi Z di Kabupaten Lamongan.