PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA NAIL ART PADA PELANGGAN PUSVEENAILS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat menggunakan kembali jasa nail art melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Pusveenails. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Pusveenails dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan kembali jasa nail art. Namun, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat menggunakan kembali jasa nail art. Selain itu, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat menggunakan kembali jasa nail art. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa Pusveenails. Oleh karena itu, Pusveenails disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga minat pelanggan untuk menggunakan kembali jasa dapat terus meningkat.